FAQ
Em geral, da mesma forma que uma portaria com porteiro físico, a principal diferença e o que garante o ganho em segurança, é que o porteiro físico, que ficava dentro da guarita do condomínio, atuará remotamente, este estará alocado na Central de Monitoramento Portaria Remota da Lex Company que fica em um ambiente seguro, protegido e BLINDADO, eliminando a possibilidade de rendição ou coação do porteiro.
A Portaria Remota aumenta a segurança do condomínio e ainda proporciona redução de até 50% custo do condomínio. Nós da Lex Company assumimos 100% da atuação operacional do dia a dia, através do atendimento geral dos moradores, visitantes e prestadores de serviço, além de atuarmos como apoio de todas as necessidades e solicitações dos moradores.
O principal benefício é o aumento de segurança. Nós da Lex Company levamos isso muito a sério, com a aplicação da Portaria Remota elevamos o nível e os critérios de segurança aplicados, isso porque a atuação humana em nosso processos é feito pela nossa Central de Monitoramento 100% BLINDADA e devidamente certificada pela ABESE – Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança, além do que 90% dos procedimentos de segurança aplicados ao condomínio passam a ser validados eletronicamente, o que elimina a possibilidade de falha humana.
Outro benefício importante é a redução de custo, que consideramos como um efeito colateral, porque o objetivo principal é o aumento de segurança para não vulnerabilizar o condomínio. A redução de custo pode variar de acordo com cada perfil de condomínio, já tivemos casos na Lex Company de condomínios que tiveram 60% de redução no boleto de cada morador, porém em média é registrado 40% de redução para os moradores.
Depende dos equipamentos que o condomínio já tem e o estado de conservação dos mesmos, como a solução da Lex Company usa 100% de tecnologias de mercado, (não usamos uma caixa preta), em geral os condomínios já possuem boa parte do que é necessário e em média os projetos ficam em torno de R$ 40.000,00. Todo esse investimento é financiado por nós, com capital próprio e de forma a ser pago com a economia gerada pela implantação da Portaria Remota , o que não onera o condomínio nem os moradores.
Hoje estamos com uma média de 6 a 8 condomínios por operador, mas tudo isso é feito com muita responsabilidade e análise do padrão de operação de cada condomínio. A tecnologia evolui muito e a cada dia nós da Lex Company melhoramos ainda mais os nossos processos e procedimentos, essa convergência (tecnologia, processos e procedimentos) permite que, cada vez mais, eliminemos a atuação do ser humano no processo de atendimento aos condomínios, isso entrega mais segurança aos moradores porque elimina o fator humano no processo de validação. Um exemplo é, se colocarmos em uma mesma célula de atendimento 2 condomínios que possuem muita demanda, não conseguiremos atender eficientemente, por isso precisamos distribuir os condomínios por demanda de trabalho e fazemos isso com muita tecnologia aplicada no processo.
A principal premissa da portaria remota é o aumento de segurança e redução de custo. Diante disso e uma vez convencidos que essa é a solução, surge a preocupação de como escolher a melhor empresa para atuar, essa preocupação é sanada visitando e conhecendo a central e os clientes da empresa. Por isso é muito importante que visitem as centrais de operação das empresas que estão cotando para que não sejam enganados ou até mesmo que ofereçam portaria virtual por portaria remota.
Com a implantação do padrão criado pela Lex Company reduzimos em média 60% nos custos de mão de obra do condomínio, o que reflete para o morador uma média de 40% de economia direta no seu boleto mensal.
A diferença principal é que a portaria virtual só vai acompanhar qualquer imagem das câmeras dos condomínios quando tiver um alarme ou alguém tocar o interfone. Já a Portaria Remota acompanha as câmeras de acesso do condomínio 24 horas por dia. Por isso que é tão importante a visita à central de operações para verificar estes procedimentos e a infra estrutura que a empresa possui.
Os moradores passarão a entrar através da biometria ou uma TAG (chaveiro) de acesso e para entrada de veículos será usado um controle, todos com sistema de pânico para informar à central uma possível ocorrência. Nós, da Lex Company, orientamos que o controle de acesso de moradores nunca seja feito por meio de senha numérica, pois esse tipo de recurso é facilmente copiado ou gravado por qualquer pessoa, criando assim uma vulnerabilidade muito grande à operação. Caso o morador esteja sem a TAG de acesso, poderá interfonar, normalmente, para o nosso operador que fará o atendimento direto de nossa Central de Atendimento.
Sem dúvida. A principal dificuldade de moradores idosos é o acesso do condomínio através da biometria, isso é resolvido com a utilização dos TAGs, do QRCODE e agora também com a BIOMETRIA FACIAL que irá minimizar consideravelmente esses problemas. Caso haja a necessidade de outras adaptações, elas serão aplicadas e controladas pelo departamento de QUALIDADE da Lex Company.
Toda ligação feita, através do interfone ou originada de qualquer área comum do prédio, obrigatoriamente, passa pela triagem do operador agente de segurança alocado em nossa central BLINDADA, e todo esse atendimento é acompanhado pelas imagens e registros do condomínio. A Central de Portaria Remota da Lex Company funciona 24 horas, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
O impacto é grande, em média os condomínios residenciais possuem 6 funcionários: 1 Zelador, 1 Faxineiro e 4 Porteiros para atuar 24 horas; a Portaria Remota elimina os 4 porteiros reduzindo assim o efetivo em 70% dentro de um condomínio. A vantagem disso no processo de segurança é REPRESENTATIVA! Os funcionários do prédio reúnem um volume consistente de informações particulares dos moradores, e com um alto número de funcionários, fica difícil controlar o sigilo das respectivas informações. Na Portaria Remota da Lex Company, temos sistemas e processos bem definidos que controlam o sigilo das informações passadas pelos moradores, por isso o processo de controle de acesso nos condomínios fica muito mais seguro com a Portaria Remota
Sem dúvida, esse é o principal benefício colhido com a implantação da Portaria Remota da Lex Company. Nos condomínios, o impacto é percebido já nos primeiros dias de operação, vale ressaltar que segurança e comodidade não andam juntas, dessa forma os moradores e funcionários do prédio passam a conviver com um procedimento de segurança que não tem o famoso “jeitinho brasileiro”, isso porque com a implantação da Portaria Remota 90% dos procedimentos de segurança passam a ser eletrônicos e automatizados, o que exige que os procedimentos sejam de fato seguidos, nem mesmo os operadores que estão na central de monitoramento conseguem burlar os procedimentos. Isso gera um ganho incalculável nas medidas de segurança do condomínio.
Os 3 primeiros meses são mais difíceis para que todos se adaptem ao sistema, por isso acompanhamos de perto essa fase, mas depois disso a aprovação é superior a 95% dos moradores. Para nós da Lex Company este é um compromisso muito sério. A adaptação é o principal fator de sucesso de um projeto de Portaria Remota , e ressalto que isso não está relacionado único e exclusivamente com tecnologia e procedimento, mas sim com o cuidado para que a percepção do usuário seja correta diante de um sistema tão complexo como esse. Para garantir que tudo ocorra como previsto, duas áreas, OPERAÇÃO ASSISTIDA e GERENCIAMENTO DA QUALIDADE, atuarão dando todo o apoio necessário aos usuários.
Os únicos equipamentos que deverão funcionar de forma diferente no condomínio, será o de controle de acesso – que deve permitir o acionamento de portas e portões remotamente – e o interfone para contato com central de operações, zelador e demais moradores. Esses itens não demandam grandes mudanças estruturais. Outras mudanças só serão necessárias caso tenha alguma falha de segurança no condomínio. Na visita técnica será avaliado tanto a parte estrutural, e no caso do condomínio já tiver algum equipamento, será feita uma avaliação pra detectar se o equipamento é homologado para o uso da Portaria Remota, e se tiver de acordo, será utilizado para diminuir o gasto desnecessário do condomínio.
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Solicite uma visita técnica. Nossos técnicos terão à disposição todas as variantes das necessidades do seu condomínio, para te trazer a melhor relação custo/benefício, sem abrir mão do imprescindível: a sua segurança e a de sua família!